オンラインサイトについて

オンラインショップ会員とは何ですか？

サンカクヤ公式オンラインサイトでご購入いただく際に、一度情報を登録いただくと、次回以降はお名前、住所等の情報が入力された状態でスムーズにお買い物をしていただけます。また、100円ご購入ごとに次回購入時から使えるポイントを1ポイントプレゼントいたします。詳しくはこちらをご覧ください。

オンラインショップ会員登録は無料ですか？

はい、無料でご登録いただけます。

ポイントの使い方がわかりません。

商品をカートに入れた後、ご購入手続きに進んでいただき、配送先やお支払い方法などを選択いただく項目の下に「ポイントの使用」という項目がございますので、そこから今回ご利用になるポイント数を選択してください。

初回登録時にもらった300ポイントが使用できません。

初回ご登録時にプレゼントしている300ポイントは、初めてのご注文ではご使用になれません。
次回のご購入時からご利用ください。

ポイントに有効期限はありますか？

はい、オンラインショップ会員のポイントは、最終ご購入日から1年以上経過した場合、全ポイント失効いたします。

オンラインショップ会員に登録すると、店舗で割引などの特典が受けられますか？

オンラインショップ会員は、オンラインでのご購入でのみ有効です。
店舗ではトライ・アムカード会員サービス(年間登録料1,100円)がございますので、お近くの店舗にてご登録をお願いいたします。

店舗のトライ・アムカード会員ですが、オンラインショップで貯まったポイントを店舗でも使えますか？

トライ・アム カード会員とオンラインショップ会員とは、まったく別のサービスですので、オンラインショップのポイントを店舗で利用したり、店舗で貯めたポイントをオンラインショップで利用することはできかねます。
また、ポイントの交換（現金・金券）は行なっておりません。

店舗のトライ・アムカード会員ですが、オンラインショップでも会員価格で購入できますか？

トライ・アムカード会員の会員割引は店舗でのご利用に限ります。

オンラインショップ会員に登録しましたが確認メールが届きません。

メールアドレスの入力間違いがないかご確認ください。
メールアドレスをコピーし、入力フォームに貼り付けることをおすすめいたします。
また、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。

＜携帯電話のメールアドレスのご登録の場合＞
ドメイン「sankakuya.org」からのメールを受信できる様に設定してください。
※設定について不明な場合は各携帯電話会社様にお問い合わせください。

「URL付メール」等の受信拒否設定がされていないかご確認し、設定されている場合は解除してください。
※設定について不明な場合は各携帯電話会社様にお問い合わせください。

「@ezweb.ne.jp」など、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、届かない場合が多いようです。
上記をご確認いただいても解決しない場合は、携帯会社以外のメール（Gmailなどのフリーメール）をお持ちであればそちらでのご登録をおすすめいたします。

オンラインサイトにログインできません。

利用登録がお済みでない方はメニュー内の「新規会員登録」を行ってください。
初めてご登録いただいた方には、次回から使える300ポイントをプレゼントしています。

パスワードを忘れました。

こちらからメールアドレス、秘密の質問と答えを入力して送信してください。

秘密の質問を忘れました。

お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。ご本人様確認の後、秘密の質問の回答をお伝えいたします。

ご注文について

注文完了メールが届きませんが、注文はとどいていますか？

最後にご注文を確定され、「ご注文完了」という画面が表示されましたら承っております。ご注文完了メールが届かない場合は、ご注文の際メールアドレスの入力間違いによるものだと思われます。
迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認いただき、届いてないようでしたら、お問い合わせフォーム（リンク）から、お客様のお名前をご連絡ください。

＜携帯電話のメールアドレスのご登録の場合＞
ドメイン「sankakuya.org」からのメールを受信できる様に設定してください。
※設定について不明な場合は各携帯電話会社様にお問い合わせください。

「URL付メール」等の受信拒否設定がされていないかご確認し、設定されている場合は解除してください。
※設定について不明な場合は各携帯電話会社様にお問い合わせください。

「@ezweb.ne.jp」など、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、届かない場合が多いようです。
上記をご確認いただいても解決しない場合は、携帯会社以外のメール（Gmailなどのフリーメール）をお持ちであればそちらでのご登録をおすすめいたします。

納品書について。

当店ではエコ活動推進のため、環境資源節約にあたりペーパーレス化（紙の節約）を実施するべく、お届けのご注文商品に納品書（お買上明細書）は同封いたしておりません。ご希望の方には商品発送後、メールにて納品書（お買上明細書）のPDFファイルを添付してお送りいたしますので、ご注文の際連絡事項欄にてお知らせください。また、メールではなく商品と一緒に同送をご希望の場合は、その旨ご明記ください。

50cm単位で載っている生地は、1mなど続けてカットしてもらえますか？

「数量×50cm」と記載されている商品は、在庫がある限り続けて1枚でカットいたします。
1mご希望の場合は、数量を「2」とご入力ください。
カットクロスなどカット済みの商品は、続けて1枚にはできかねますので予めご了承ください。

カット売りの商品を、1mを2枚など、途中でカットしてもらえますか？

ご注文の際に、「連絡事項」にご入力いただければ、ご希望の長さでカットいたします。
1mを2枚ご希望の場合は、合計2mですので数量「4」でご注文いただき、連絡事項欄に「1mを2枚希望」とご記載ください。
ただし、110cm幅の生地を50cmｘ50cmなどにカットはできかねます。
また、在庫の状況により、ご要望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。

店頭販売商品は、ネットでも購入できますか？

オンラインショップと店舗では取り扱っている商品が異なります。
各店舗によっても取り扱い商品が異なりますので、直接店舗にお問い合わせください。

通販サイトで販売されている商品は、店頭でも購入できますか？

各店舗により取り扱い商品が異なりますので、取り扱っている店舗とそうでない店舗がございます。
取り扱いがあるかどうかは、直接お近くの店舗にお問い合わせください。

注文時の名前と違う名前で入金してしまいました。

金額が一致していましたら、入金処理をさせていただきますが、ご本人様確認のため、【ご入金月日】【ご入金時のお名前】【ご注文番号】等をメールにてご連絡ください。

注文後に追加注文、または注文内容を変更したい。

発送前でしたらご注文内容変更を承ることができます。注文完了メールにご返信ください。
追加の場合はメールにてご連絡いただくか、または追加分を新たにご注文いただいて、連絡事項欄に「同梱希望」の旨ご記載ください。
ただし、変更・追加など場合によってはお応えできない場合がございますので、よくご確認の上、ご注文いただきますようお願いいたします。

注文後にキャンセルしたい。

発送前でしたらキャンセル承ることができます。注文完了メールにご返信ください。
切り売り商品で既にカットしてしまった後にご連絡いただいた場合は、キャンセルできかねますので予めご了承ください。
また、場合によってはお応えできない場合もございますので、よくご確認の上、ご注文いただきますようお願いいたします。

複数回に分けて注文をしたのですが、送料をまとめることはできますか？

同日のご注文で発送先が同じ場合は、できるだけまとめて1個口にて発送させていただいております。
まとめることによって合計金額が6,600円以上になれば送料無料にて発送いたしますので、差額分はご返金いたします。

ただし、以下の場合には1個口にて発送できませんので、当初のご注文通り別々に発送いたします。
■日時指定が異なる場合
■メール便をご希望の場合で、メール便の規格サイズを超えてしまう場合
詳しくはお問い合わせください。

領収書は発行してもらえますか？

はい、ご要望がございましたら発行いたしますのでお気軽にお申し付けください。
その際、連絡事項欄に必ず領収書発行の旨と【お宛名】【但し書き】をご記入ください。お荷物に同梱させていただきます。
商品発送後にご連絡いただいた場合は、領収書の発行は承っておりませんので予めご了承ください。

プレゼントなのですが、ラッピングはしてもらえますか？

誠に申し訳ございませんが。当店ではラッピングサービスは行っておりません。

配送について

配送日時・配送先を変更したい。

発送前でしたら変更を承ることができます。注文完了メールにご返信ください。
ただし、場合によってはお応えできない場合もございますので、よくご確認の上、ご注文いただきますようお願いいたします。

カートでは宅配便しか選べませんでしたが、メール便への変更は可能ですか？

システムの都合上、配送方法をお選びいただくことはできませんが、ゆうパケットに入るサイズでしたらゆうパケット（送料400円）にて発送することが可能です。ご希望の場合は、ご注文の際に、連絡事項欄に「メール便希望」とご記載ください。
ただし、簡易包装となりますので破損など配達事故があった場合は補償ができません。また、お客様の郵便受けの形状によりポストに入らないなどの理由で、荷物が戻ってくる場合がございます。再送は宅急便に変更の上、発生した送料についてはお客様のご負担となります。ご了承ください。ゆうパケットで送ることができるかどうかなど、ご不明な点がありましたらお問い合わせフォームからご連絡ください。
また、ゆうパケットはポスト投函となりますので、代引き、配送日時指定は承ることができません。通常便よりもお届けに日数がかかりますし、投函完了後にポストから盗まれるなどの事故に遭う可能性もございます。このような事故については、当店および日本郵便では補償できないため、できるだけ宅配便のご利用をお勧めいたします。

キャンセル・変更について

注文をキャンセルしたい。

発送前でしたらキャンセル承ることができます。注文完了メールにご返信ください。
切り売り商品で既にカットしてしまった後にご連絡いただいた場合は、キャンセルできかねますので予めご了承ください。
また、場合によってはお応えできない場合もございますので、よくご確認の上、ご注文いただきますようお願いいたします。

届いた商品を返品できますか？

商品のご返品は、到着後10日以内にお問い合わせフォームからまたは、メールにてご連絡をお願いします。 お客様のご都合による返品、交換の場合、返送料はお客様ご負担となりますので、ご了承下さい。
尚、不良品以外で次のいずれかに該当する場合、返品・交換はできませんのでご容赦ください。

• ■商品到着後10日以上経過した場合
• ■切り売り商品
• ■書籍・型紙などソフトの伴う場合
• ■お客様の責任で破損した場合
• ■一度ご使用になられた場合

届いた商品が不良または注文と違うものが届いたのですが、交換出来ますか？

ご連絡いただけましたら、すぐに対応いたします。また、こちらに在庫のない場合は、ご返品などの対応をさせていただくことがございます。商品到着後10日以内にご連絡ください。

商品について

サンプルが欲しいです。

誠に申し訳ございませんが。当店ではサンプルの配布は行っておりません。

探してほしい商品があるのですが、どのようにすればよいですか？

オンラインショップに掲載していない商品につきましては、オンラインでご購入いただけませんので、お近くの店舗にお問い合わせください。

商品を大量に購入したら割引してもらえますか？

オンラインショップでは大口注文による割引サービスは行っておりません。
店舗では割引できる商品もございますので、直接お近くの店舗にお問い合わせください。

購入した生地で作った作品を販売することはできますか？

「キャラクター・作家監修商品」など、製品化して販売することが禁じられている商品もございますので、詳しく確認したい場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

サンカクヤで購入したレシピを販売することはできますか？

サンカクヤでご購入いただいたサンカクヤオリジナルレシピは、転売や譲渡することはできませんのでご了承ください。

店舗でのお買物について

店舗の場所を調べるにはどうすればよいですか？

サンカクヤ公式サイトの「お店案内」ページからお近くの店舗をご確認ください。

店舗で開催されている講習会に参加したい（予約したい）のですが？

各店舗に直接お問い合わせください。

生地・レース・リボンの裁断最小販売単位を教えてください。

店舗では、通常10cm以上、10cm単位で裁断いたします。ただし、パネル売りや5cm単位の商品もございます。
オンラインショップでは50cm以上50cm単位で裁断いたしますが、一部除外商品もございますので、詳しくは商品ページにてご確認ください。

トライ・アムカード会員とは何ですか？

トライ・アム サンカクヤの店舗にて、会員限定で割引などが受けられるサービスです。会員カードは全店舗共通で、年間登録料1,100円で1年毎の更新となり、お買物100円（税別）毎にポイントが1ポイント貯まります。また、定期的に会員様限定セールも開催しております。

トライ・アムカード会員に登録したいのですが？

店頭受付のみですので、お近くの店舗にてご入会手続きをお願いいたします。

会員証は家族で共同で使えますか？

ご登録いただいたご本人様のみご利用いただけます。

会員証が利用できるのは、登録した店舗だけですか？

オンラインショップを除く全店舗にてご利用いただけます。

貯まったポイント・有効期限はどのように確認できますか？

会員カードに印字されておりますので、お手元のカードをご確認ください。

ポイントの貯め方、使い方を教えてください。

お買物100円毎に1ポイント貯まります。お会計の際、1ポイント(1円分)からご利用いただけますので、レジにてスタッフにお申し付けください。

会員の更新方法・手続きを教えてください。

1年毎の更新となります。更新期間は有効期限の2ヶ月前から3ヶ月後までですので、期間中にお近くの店舗にてお手続きをお願いいたします。有効期限が切れてから3ヶ月以上過ぎると登録自体が無効となり、改めて新規でのご登録となりますのでご了承ください。

会員情報を変更したいのですが。

お近くの店舗にて、スタッフにお申し付けください。

会員証（会員カード）を紛失してしまいました。再発行できますか？

お近くの店舗にて、スタッフにお申し付けください。再発行手数料220円がかかります。

会員セールの案内ハガキが届きません。

お届け先を確認いたしますので、お近くの店舗にお問い合わせください。

会員セールの案内ハガキを届かないようにしてください。

2019年11月1日より、ご入会・更新時に、案内ハガキを希望するかどうか確認しており、ハガキが要らない方には300ポイントをプレゼントしております。ご入会・更新時以外で案内ハガキ停止をご希望の場合は、300ポイントのプレゼントはありませんのでご了承ください。

会員セールの案内をメールなどで受け取れますか？

トライ・アム サンカクヤ公式LINEアカウントで会員セールやクーポンなどの情報を配信しておりますので、よろしければ友だち登録をお願いいたします。
また、メールでの配信をご希望でしたら、こちらからメールアドレスをご登録ください。

レシート明細と購入品目に相違がありました。

すぐに対応させていただきますので、お買い上げの店舗へ直接お問い合わせください。
その際、レシートは必ずお持ちください。

購入した商品の返品・交換はできますか？

ご購入7日以内に、レシートご持参の上、ご購入いただいた店舗へご来店ください。
ただし、商品の返品・交換は未使用・未開封の商品とさせていただいております。また、売り出し期間中の商品や切り売り商品、本、編み物用具は未使用・未開封でも返品・交換はお受けしておりませんので、ご了承ください。

在庫がない商品を取り寄せはできますか？

できる商品とできない商品がありますので、お近くの店舗にお問い合わせください。

商品券・ギフトカードは使えますか？

JCB・VJA・UCなどのギフトカードがご利用いただけます。
また、サンカクヤ各店舗（わさだ店除く）にてご利用いただける「サンカクヤお買物券」も1枚500円で販売しております。

ミシンの修理や費用について教えてください。

修理内容によりますので、まずはお近くの店舗にお問い合わせください。

ミシンの修理期間はどのくらいかかりますか？

修理内容にもよりますが、通常1週間程お時間をいただいております。
部品を取り寄せる場合など、1週間以上かかる場合もございます。

ミシンの処分は行っていますか？

店舗にて新しいミシンをご購入いただいた場合は、ご不要になられたミシンをお持ちいただければ無料でお引き取りいたします。

店舗での入園入学グッズのオーダーについて

オーダーでは、どんなものを作ってもらえますか？

注文してから完成まで、どのくらいの納期ですか？

通常は1週間～2週間程度いただいておりますが、混雑時にはさらにお時間を頂戴します。
特に1月～3月くらいが混み合いますので、お早めのご来店をお勧めいたします。

オーダーすると、どれくらいの費用がかかりますか？

上記加工料金と生地代がかかります。生地代は選ばれる生地によって異なります。
また、加工料金は付属品を含んだ金額ですが、付属品を変更の場合は別途料金がかかります。
詳しくは店頭にてスタッフにお気軽にお問い合わせください。

他店で購入した生地や材料を使って、作ってもらうことはできますか？

誠に申し訳ございませんが、お持込み生地・他商品でのオーダーは承っておりませんので、ご了承ください。

以前にサンカクヤ店舗で購入した生地で、オーダー（縫製加工）をお願いできますか？

当社店舗で購入した生地や材料ということがわかるレシート等をお持ちいただければ、承ることができます。

完成したものが、頼んだサイズと異なりました。

誠に申し訳ございません。すぐに作り直しますので、オーダーを承った店舗にお問い合わせください。
生地の完売など、ご希望に添えない場合もあるかもしれません。

納品されたものの、再加工はお願いできますか？

基本的に再加工は受付けておりません。もしサイズを変更されたい場合には、再オーダーとなりますので、通常の加工代および材料代などがかかります。